L’esperienza accumulata dai primi anni 70 ha creato all’interno della nostra organizzazione competenze di alto livello, confermateci dalla fedeltà della nostra clientela, non solo nella selezione dei prodotti, nella ricerca spasmodica della qualità nel miglior rapporto prezzo/qualità, ma anche nella capacità di ascoltare il cliente, di accettarne i consigli, le raccomandazioni ed anche, quando ce li siamo meritati, sia le lodi che i rimproveri.

Questa sensibilità ha sviluppato nel nostro staff un forte spirito di servizio al cliente.

Ecco perché, prima ancora di chiedere ai visitatori del nostro sito di registrare un acquisto, li preghiamo di metterci alla prova subissandoci di domande e di richieste di informazioni e chiarimenti.

Se i quesiti si riferiscono ai prodotti, sarà lo stesso Alberto Del Buono a rispondere; se attinenti al processo di gestione degli ordini e delle consegne risponderà la responsabile del "servizio clienti", la signorina Viviana.

INONDATECI PURE DI E-MAIL: questo rappresenterà per noi la conferma che abbiamo suscitato il vostro interesse alle nostre offerte.

Se lo desiderate, anche senza avere effettuato il primo acquisto, potete richiederci di inserire il vostro nominativo nella nostra mailing-list in modo di poter ricevere le News che periodicamente indirizziamo alla nostra affezionata clientela.

Seguendo le istruzioni indicate nella pagina "Acquisti on-line" sarà possibile registrare un ordine di acquisto.

Sarà nostra cura far seguire via e-mail o via fax (come da vostre indicazioni) la conferma della nostra accettazione. Questa procedura sarà un poco farraginosa ma assicurerà all’acquirente la massima tranquillità (sui contenuti dell’ordine, sui costi, sui tempi di consegna) e preverrà gli scherzi di cattivo gusto da parte dei cosiddetti … amici.

Fanno eccezione le richieste di consegna per via aerea (consegna entro 24-48 ore) oppure consegne destinate alle isole oppure verso paesi extra Unione Europea . In questi casi Emporio delle Fattorie, prima di considerare accettato l’ordine, sottoporrà via e-mail l’effettivo costo della spedizione e solo dopo esplicita approvazione da parte del Cliente l’ordine sarà considerato accettato.

In attesa della successiva comunicazione di avvenuta consegna al vettore, il Cliente sarà così ancora in grado di esercitare il proprio eventuale diritto di recesso.

Il servizio di consegna affidato a vettori specializzati avverrà in tempi rapidissimi (di norma entro massimo 5-6 giorni). Qualora il Cliente ci richiedesse un servizio per via aerea con consegna entro 24-48 deve indicarlo in calce al modulo d’ordine. In questo caso il suo ordine sarà tenuto in sospeso fino alla accettazione di costi di spedizione che gli saranno comunicati.

Il nostro Servizio Clienti (affidato alle cure di Viviana) sarà sempre in grado di indicarvi su quale punto del percorso si trovi la merce a voi destinata.

Siamo specializzati da tempo nell’eseguire consegne di regali per conto della nostra clientela. Questo servizio richiede cura, attenzione ai particolari, per far sì che i destinatari possano apprezzare ancora di più la qualità dei nostri prodotti.

La bolla di consegna non conterrà ovviamente alcuna indicazione sui prezzi dei prodotti e riporterà il nominativo del donatore. Questi invece riceverà copia dei documenti che attestano la consegna della merce da lui ordinata.